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一、售后服务

 1、双层木地板项目质量保证期一年,在正常使用下,如果产品出现任何非人为造成的不良后果,影响使用,我们负责维修。

       向消费者保证其产品表面油漆耐磨,在通常使用下,油漆使用寿命可保证3年;篮球、排球等重量级场馆的木地板在无人为损坏及正常保养前提下,使用寿命可长达20年;但是运动木地板的实际使用寿命可取决于原始地面平整度、人流量、某块面积使用频繁程度及外部环境、气候条件和保养维护水平等一系列复杂因素,故其实际使用寿命可能大于或小于上述年限。  

 2、在十年之内提供零部件或补充材料,价格不超过本次中标价格。

 3、接到客户质量问题通知后,本区范围内我们选用人员必须在二十四小时之内抵达现场,全国范围内在七十二小时内抵达现场。

 4、我们将定期对场地进行回访,随时解决客户提出的运动木地板维护问题。

二、服务的保障措施 

1、人力配置:有售后服务部、配有专职工程技术人员参与售后服务工作。

2、后勤保障:有专线解答客户疑难。

3、设有投诉热线,对售后工作中如有工作态度不好,拖延时间,解决问题不彻底等不良现象能得到彻底解决。

三、工程回访

1、对客户提出质量问题的质量回访;凡涉及本工程的质量问题及时研究解决。

2、技术性回访,主要了解在工程施工过程中采用新技术、新设备、新工艺、新材料的技术性能和使用效果,便于总结经验。

3、保修期满回访:保修期满之前回访,解决保修期内发生的问题。

4、质量回访进行详细记录,对出现的质量问题进行分析并制定纠正措施,把质量回访作为提高施工水平,提高施工质量的重要措施。 

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